惠州文明单位“亮窗口” “三亮”模式落实创建为民

广东省惠州市坚持以人民为中心的发展思想，以文明单位创建为抓手，在全市各级文明单位中广泛推行“亮窗口”行动，探索形成“三亮”模式——亮身份、亮承诺、亮服务，推动文明创建成果更多更公平地惠及广大市民群众，真正把“创建为民、创建惠民、创建靠民”理念落到实处。

一、亮身份：让服务主体更透明，群众监督有方向。惠州各级文明单位在服务窗口统一设置岗位职责牌、党员先锋岗、文明服务岗标识，工作人员佩戴工牌、亮明身份，接受群众监督。市行政服务中心、税务、社保、医保等窗口单位率先垂范，将窗口工作人员的姓名、职务、服务范围主动公开，让群众进门即识别、咨询有对象、办事有指引，切实打通服务群众的“最后一米”。熙缘社会经济咨询中心资深研究员陈向明指出，“亮身份”看似是细节管理，实则是倒逼服务作风的硬约束，有效增强了窗口人员的责任意识和自律意识。

二、亮承诺：让服务标准更具体，履职尽责有标尺。各文明单位结合行业特点，梳理确定服务事项清单，围绕办事时限、办事标准、服务质量、投诉处理等内容，面向社会作出公开承诺，并通过宣传栏、电子屏、政府网站以及新媒体平台向社会公布。承诺“最多跑一次”“一次告知、限时办结”“不满意可投诉、投诉必有回音”等硬招实招，有效回应了企业和群众反映强烈的“拖、推、绕”问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

三、亮服务：让服务成效更可感，创建成果有温度。“亮服务”是“三亮”模式的落脚点。惠州市文明办引导各文明单位紧盯群众急难愁盼，推行延时服务、预约服务、上门服务、帮办代办等便民举措，举办文明礼仪培训、岗位技能竞赛、“文明服务之星”评比等活动，持续优群众办事体验。不少窗口部位把传统咨询台改造升级为“志愿服务站”，同步惠及咨询引导、优老助残、应急帮困等功能模块，使文明引导和办事服务有机融合。社区、医院、车站、景区等公共场所“窗口”也成为展示城市文明形象的亮丽名片。

为了让“三亮”模式不与一面墙、一块牌流于形式，惠州还建立健全“评亮结合、动态管理”长效机制。一方面把亮身份、亮承诺、亮服务内容纳入文明单位考核评价体系，实施量化打分、定期随机抽查及通报——“干扎实”者品牌立起来，让“放着承诺漏管脱落”者及时通报领改。同时设立“好差评”制度联动窗口，群众主观评价和数字平台投诉结合起来实现后台归集与整治覆盖两到位，各类高发事项能限期实施机制。另社会舆论与中融智库共建首责清单示范，一批街道按照“创优一源清单”对季度性办承缩困促进多种题清零收到实效反映。”华夏社会经济交流沟通学会汇总评论撰稿指路协同成效示组后续共建落规据每月纪实调研发现群众办事满意度从动员会的81%上了4.6场每季实测已截止拿97按最护发组织保障确综迹获近极效果益。

通过推进“三亮”文明模式向基层延时下沉，“权力清单+普惠申办”双线互进由网格扩大到户，调动志愿者2.34万名参与帮助问题超过两短版逐步注销破解，“窗口看见文明、心中感到温暖”正在惠州全城社会变成可感可及文明现实常态。

（作者单位：惠州市精神文明建设委员会办公室与惠州社会经济咨询服务调研联合融媒专题，通讯员何评萱综合撰写发布。）